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Política de troca de devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Por isso, visando uma parceria de respeito e confiança com nossos clientes, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

- À descrição e ficha técnica do produto;

- À cor do produto, pois alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa.

No ato do recebimento do produto, se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail atendimento@mkimport.com.br.

- Produto avariado no transporte;

- Embalagem violada;

- Falta de algum item;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.


Se, ainda assim, você receber o produto com algum desses problemas, por favor, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em até 72 horas.


Produto com defeito:

Se o produto recebido estiver com defeito, você poderá solicitar a troca no período de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, através do e-mail atendimento@mkimport.com.br.


A MK Import se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Endereço incorreto ou ausência na entrega:

A veracidade das informações é de total responsabilidade do consumidor. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado e o produto seja devolvido, o valor do frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado, caso o pedido seja devolvido pelos correios após 03 (três) tentativas frustradas de entrega no endereço informado.